Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Stornierungen, Widerrufe, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschwünsche und sonstige Kundenserviceanliegen zu Waren, die über diese Website gekauft wurden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Rechte bei mangelhaften Waren, werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende oder weitergehende Rechte vorsehen, gelten diese vorrangig.
Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierungsanfrage sollte so früh wie möglich über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns, die Stornierung durchzuführen. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt worden, richten sich Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Umtausch nach den nachstehenden Bedingungen und den gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Vertrag über die Lieferung einer Ware an dem Tag, an dem die Verbraucherin, der Verbraucher oder eine benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf über das Online-Kundenservicesystem oder einen auf der Website veröffentlichten Kontaktweg abzusenden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zur schnelleren Zuordnung können in der Erklärung die Bestellnummer, der Name sowie die betroffene Ware angegeben werden. Das Fehlen dieser Angaben macht einen fristgerecht erklärten Widerruf nicht unwirksam, sofern die Erklärung dem Vertrag eindeutig zugeordnet werden kann.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor ihrem Ablauf abgesandt wird.
Zusätzige Rückgabefrist
Unabhängig von der gesetzlichen Widerrufsfrist ermöglichen wir bei hierfür geeigneten Waren eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt.
Dieses zusätzliche Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte nicht ein. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten für eine Rückgabe innerhalb der zusätzlichen Frist die in diesen Bedingungen genannten Voraussetzungen.
Zustand der zurückgesandten Ware
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Zurückgesandte Waren sollten möglichst vollständig und in einem Zustand übermittelt werden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht. Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Anleitungen, mitgelieferte Bestandteile und Zugaben beigefügt werden.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus. Für einen Wertverlust kann jedoch Wertersatz verlangt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Mängel, Schäden und Falschlieferungen
Bei einer mangelhaften, während des Transports beschädigten, unvollständigen, falsch gelieferten oder erheblich von der vereinbarten Beschreibung abweichenden Ware bestehen die gesetzlichen Mängelrechte.
Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen kann insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt werden. Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder ist sie unzumutbar, können weitere gesetzliche Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
Diese Rechte gelten unabhängig von einer freiwillig angebotenen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, soweit eine der gesetzlich geregelten Ausnahmen tatsächlich erfüllt ist.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Eine Ausnahme kann außerdem für versiegelte Waren bestehen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Die bloße Öffnung einer gewöhnlichen Produkt- oder Versandverpackung führt nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Weitere Ausnahmen gelten ausschließlich in den gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Fällen.
Zusätzige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können abgelehnt werden, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Aufbewahrung, Reinigung, Wartung oder Installation beschädigt wurde, lediglich gewöhnlichen Verschleiß aufweist oder die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erfüllt. Gesetzliche Ansprüche wegen bereits bei Gefahrübergang vorhandener Mängel bleiben unberührt.
Antragstellung
Widerrufe sowie Anfragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder mangelhaften Waren können über das Online-Kundenservicesystem oder die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle eingereicht werden.
Für eine ordnungsgemäße Prüfung können je nach Sachverhalt die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, eine Beschreibung des Anliegens sowie Fotos der Ware, der Verpackung, des Versandetiketts oder einer erkennbaren Beschädigung angefordert werden.
Es werden nur solche Informationen verlangt, die für die Zuordnung und Bearbeitung des konkreten Anliegens erforderlich und angemessen sind. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht von der Vorlage von Fotos oder einer vorherigen Genehmigung abhängig gemacht werden.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir die Bestellung, den angegebenen Rückgabegrund und die verfügbaren Informationen unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften.
Sind für die Bearbeitung noch erforderliche Angaben offen, kann um deren Übermittlung innerhalb einer angemessenen Frist gebeten werden.
Das Ergebnis oder die weiteren Rücksendeschritte werden über die hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt, sofern der Widerruf fristgerecht und eindeutig erklärt wurde.
Rücksendeadresse und Versand
Nach Eingang der Rückgabe- oder Widerrufserklärung werden die für die Rücksendung erforderliche Adresse und gegebenenfalls weitere Rücksendehinweise mitgeteilt.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken, damit vermeidbare Schäden auf dem Rückweg verhindert werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren. Diese Empfehlung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs.
Erstattung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von der Verbraucherin oder dem Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über ihre Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Erstattung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde. Eine abweichende Erstattungsart wird nur mit ausdrücklicher Zustimmung verwendet und darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Nach der Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen.
Teilrückgaben
Bei der Rückgabe einzelner Waren aus einer Bestellung wird der auf die zurückgesandten Waren entfallende Betrag erstattet.
Ob und in welchem Umfang ursprüngliche Versandkosten bei einer Teilrückgabe zu erstatten sind, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen der Bestellung.
Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz kann berücksichtigt werden, wenn die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde und dadurch an Wert verloren hat.
Kosten der Rücksendung
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt die Verbraucherin oder der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende Kostenübernahme zugesagt wurde.
Beruht die Rücksendung auf einem Mangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, fehlenden Bestandteilen oder einer anderen von uns zu verantwortenden Vertragsabweichung, tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren werden für eine Rückgabe nicht erhoben.
Umtausch
Soweit die betreffende Ware verfügbar und für einen Umtausch geeignet ist, kann nach Prüfung der Anfrage eine Ersatzware versandt werden.
Ist die gewünschte Ware nicht mehr verfügbar, ausverkauft oder dauerhaft aus dem Sortiment genommen, kann stattdessen eine Erstattung angeboten werden. Eine andere Ware wird nur mit Zustimmung der Kundin oder des Kunden geliefert.
Die Dauer des Umtauschs hängt insbesondere von der Warenverfügbarkeit, der Rücksendung und den Abläufen des Transportunternehmens ab.
Ein freiwilliger Umtausch beschränkt nicht die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung bei mangelhaften Waren.
Prüfung nach Erhalt
Nach der Zustellung sollte die Ware zeitnah auf sichtbare Transportschäden, fehlende Bestandteile, Falschlieferungen oder sonstige Abweichungen geprüft werden.
Zur schnelleren Bearbeitung empfiehlt es sich, erkennbare Probleme zu dokumentieren und Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und beschädigter Stellen aufzubewahren.
Eine unterlassene sofortige Prüfung oder Anzeige führt bei Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der gesetzlichen Mängelrechte.
Nicht zustellbare oder zurückgewiesene Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund schuldhaft falscher oder unvollständiger Adressangaben, nicht verwendbarer Kontaktdaten, fehlender Annahme, einer unbegründeten Annahmeverweigerung oder unterlassener erforderlicher Mitwirkung nicht zugestellt werden, wird der Vorgang anhand der Bestellung und der Angaben des Transportunternehmens geprüft.
Abhängig vom Sachverhalt kann eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung erfolgen.
Nachweislich entstandene, angemessene Kosten können nur insoweit berücksichtigt werden, als die Kundin oder der Kunde die fehlgeschlagene Zustellung zu vertreten hat und dies gesetzlich zulässig ist. Ein bloßes Zurückweisen oder Nichtannehmen der Ware ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung.
Missbrauch und betrügerische Anfragen
Bei konkreten Anhaltspunkten für Betrug, manipulierte Nachweise, vorsätzlich falsche Angaben oder einen missbräuchlichen Einsatz freiwilliger Kundenserviceleistungen kann die betreffende Anfrage im gesetzlich zulässigen Umfang überprüft oder abgelehnt werden.
Gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs- und Mängelrechte dürfen allein aufgrund einer solchen Prüfung nicht pauschal ausgeschlossen werden.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher oder regulatorischer Änderungen, neuer Plattformvorgaben oder sachlich erforderlicher betrieblicher Anpassungen notwendig ist.
Die jeweils aktuelle Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung für danach geschlossene Verträge.
Änderungen wirken sich nicht nachträglich auf bereits geschlossene Verträge aus und beschränken keine bereits entstandenen oder zwingenden Verbraucherrechte.