Bestellstatus abrufen
Der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung kann über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung eingesehen werden.
Nach dem Versand werden gewöhnlich Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt. Werden keine Trackinginformationen übermittelt oder lässt sich der Bestellstatus nicht aufrufen, kann der Kundenservice über die im Seitenfuß oder auf der Kontaktseite angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Bei der Bestellung muss eine vollständige und zustellfähige Adresse in Deutschland angegeben werden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können abgelehnt oder storniert werden.
Wurde eine nicht ausführbare Bestellung bereits bezahlt, wird der gezahlte Betrag unverzüglich zurückerstattet.
Ablauf der Bestellbearbeitung
Bestellung eingegangen
Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen. Nach Bestätigung der erfolgreichen Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.
In Bearbeitung
Die Bestellung wird geprüft, bestätigt und für den Versand vorbereitet. Dazu können eine Bestandsprüfung, die Zusammenstellung der Waren sowie eine erforderliche Überprüfung von Zahlungs- oder Adressangaben gehören.
Sind Angaben unvollständig oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung angemessen verzögern.
Versandt
Die Bestellung wurde an das ausgewählte Transportunternehmen übergeben.
Soweit verfügbar, werden die Sendungsnummer und weitere Trackinginformationen per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen geeigneten Benachrichtigungsweg mitgeteilt.
Unterwegs
Die Sendung befindet sich im Transport.
Die angezeigten Statusinformationen stammen regelmäßig aus dem System des Transportunternehmens. Zwischen einem tatsächlichen Transportschritt und seiner Anzeige kann es zu einer zeitlichen Verzögerung kommen.
Zugestellt
Das Transportunternehmen hat die Sendung als zugestellt erfasst.
Nach dem Erhalt sollte die Ware zeitnah auf erkennbare Schäden, fehlende Bestandteile, Falschlieferungen oder andere Abweichungen geprüft werden. Eine unterlassene sofortige Prüfung oder Meldung führt bei Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Bearbeitungszeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen wird, werden gewöhnlich noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Als Werktage gelten in diesem Zusammenhang Montag bis Freitag mit Ausnahme der jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage.
Versand- und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bearbeitung wird eine Bestellung gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen versandt.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–15 Werktage. Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch die Lieferadresse, Transportabläufe, Wetterbedingungen, saisonale Auslastungen, gesetzliche Feiertage, Zoll- oder Behördenprüfungen sowie Verzögerungen beim Transportunternehmen beeinflusst werden.
Die angegebenen Zeiträume beschreiben den gewöhnlich erwarteten Ablauf. Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
Transportunternehmen
Die Zustellung erfolgt über einen geeigneten professionellen Logistikdienstleister. Hierzu können DHL Express, FedEx und UPS gehören.
Die Auswahl richtet sich nach der Bestellung, der Lieferadresse, der voraussichtlichen Laufzeit und den tatsächlichen Transportmöglichkeiten.
Das konkret eingesetzte Transportunternehmen ergibt sich aus der Versandbestätigung oder den Sendungsverfolgungsdaten.
Aktualisierung der Trackingdaten
Trackinginformationen werden gewöhnlich nach der Übergabe der Bestellung an das Transportunternehmen erstellt.
Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsnummer im System des Transportdienstleisters erkannt oder ein neuer Transportstatus angezeigt wird. Eine kurzfristig fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht zwingend, dass die Sendung nicht weiterbefördert wird.
Bleiben Statusmeldungen über einen längeren Zeitraum aus oder wird ein ungewöhnlicher Versandstatus angezeigt, kann der Kundenservice über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten um Prüfung gebeten werden.
Probleme bei der Lieferung
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere möglich, wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung zeigt, ein Zustellversuch scheitert, das Paket als verloren erscheint oder trotz einer Zustellmeldung nicht aufgefunden werden kann.
Dies gilt ebenso bei einer beschädigten Sendung, fehlenden Waren oder einer Lieferung, die nicht mit der Bestellung übereinstimmt.
Der Vorgang wird anhand der Bestelldaten, der Trackinginformationen und der Rückmeldung des Transportunternehmens geprüft. Erforderliche Maßnahmen richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften sowie den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen.
Lieferangaben
Name, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben müssen richtig, vollständig und aktuell sein.
Führen schuldhaft falsche oder unvollständige Angaben, eine fehlende Erreichbarkeit, eine unbegründete Annahmeverweigerung oder eine unterlassene erforderliche Mitwirkung zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Verzögerung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann die Kundin oder der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Nachweislich entstandene Kosten werden nur berücksichtigt, soweit sie angemessen sind und die Ursache von der Kundin oder dem Kunden zu vertreten ist.
Wird ein Fehler in den Lieferangaben festgestellt, sollte der Kundenservice so früh wie möglich informiert werden. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchführbar.
Aufteilung einer Bestellung
Eine Bestellung kann aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Erfordernisse in mehreren Paketen versandt werden.
Durch eine solche Teillieferung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Transportunternehmen und Zustelltermine haben. Der Erhalt eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass noch ausstehende Waren storniert wurden.
Prüfung nach der Zustellung
Nach dem Erhalt sollte die Außenverpackung und die gelieferte Ware zeitnah kontrolliert werden.
Bei sichtbaren Schäden, fehlenden Bestandteilen, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Abweichung empfiehlt es sich, Fotos der Ware, der Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stellen aufzubewahren.
Für eine schnelle Zuordnung können dem Kundenservice die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und vorhandene Fotos übermittelt werden.
Diese Unterlagen erleichtern die Prüfung, sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware werden durch eine verspätete Meldung nicht allein ausgeschlossen.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf der Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Import- oder Verkaufskosten.
Abgesehen von den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten werden keine weiteren, nicht vorab offengelegten Steuern, Zölle, Einfuhr- oder Zollabfertigungsgebühren erhoben.
Während des Transports kann eine Sendung Zoll-, Sicherheits-, Logistik- oder anderen behördlichen Prüfungen unterliegen. Solche Verfahren können die Lieferzeit beeinflussen.
Die erforderliche Einfuhr- und Zollabwicklung wird grundsätzlich von uns oder einem beauftragten Dienstleister durchgeführt. Die Kundin oder der Kunde muss die Einfuhrabfertigung gewöhnlich nicht selbst organisieren.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 160 € ist der Versand kostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 160 € betragen die Versandkosten 6,30 €.
Die endgültigen Versandkosten und der gesamte Zahlbetrag werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt.
Änderungen dieser Informationen
Diese Bestellstatus- und Versandinformationen können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher Vorgaben, neuer Plattformanforderungen, veränderter Logistikabläufe oder anderer sachlicher betrieblicher Gründe erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung für danach aufgegebene Bestellungen.
Änderungen wirken sich nicht nachträglich auf bereits geschlossene Verträge aus und beschränken keine bereits entstandenen oder zwingenden Verbraucherrechte.
Kontakt bei Versandfragen
Bei Fragen zum Bestellstatus, zum Versandverlauf, zur voraussichtlichen Zustellung oder zu einem auffälligen Paketstatus kann der Kundenservice über die im Seitenfuß oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Anfragen werden während der angegebenen Geschäftszeiten so zeitnah wie angemessen geprüft und bearbeitet.